Rollenprofil Social Media Manager: Verantwortlich fรผr Strategie, Content-Planung, Performance-Analyse und Kampagnensteuerung รผber alle Social-Media-Kanรคle hinweg โ Fokus liegt auf Reichweitensteigerung und Markenpositionierung.
Rollenprofil Community Manager: Der Community Manager betreut die direkte Interaktion mit Nutzern, moderiert Diskussionen und baut langfristige Kundenbeziehungen auf โ Ziel ist eine starke, loyale Community.
Klare Trennung โ aber enge Zusammenarbeit nรถtig: Wรคhrend Social Media Manager auf Reichweite und Inhalte fokussieren, sorgt der Community Manager fรผr Vertrauen und Dialog โ beide Rollen ergรคnzen sich strategisch.
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Definition von Community und Social Media
Schauen wir uns zunรคchst einmal an, wie die Begriffe โCommunityโ und โSocial Mediaโ im Allgemeinen definiert sind:
Community: โGemeinschaft, eine Gruppe von Menschen mit Zusammengehรถrigkeitsgefรผhl oder gemeinsamen Interessenโ
Social Media: โSocial Media bezeichnen digitale Medien und Technologien, die es Nutzern ermรถglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu erstellen.โ
Vergleichen wir die Definitionen, wird der grundlegende Unterschied sehr schnell deutlich: Social Media bezeichnet digitale Medien und Technologien, eine Community dagegen beschreibt ein soziales Gebilde zwischen Menschen. Aber was heiรt das? Sind Social Media Manager nach dieser Definition Techniker?
Was also brauchen Unternehmen, um im Web erfolgreich zu sein? Schauen wir uns einmal an, wo die Aufgabenbereiche dieser beiden Online Marketing Berufe liegen und wie sich selbige unterscheiden.
Aufgaben des Community Managers
Der Community Manager hat die Aufgabe, eine Beziehung zu der vom Unternehmen geschaffenen Community aufzubauen. Das beinhaltet unter anderem die Pflege und die Kommunikation mit den Personen, insbesondere mit Meinungsmachern und Schlรผsselpersonen, welche einen gewissen Wert fรผr das Unternehmen darstellen. Er ist der persรถnliche Kontakt zwischen Marke und Kunde und somit eine wichtige Verbindung beider. Dadurch wird die Marke fรผr den Kunden nahbarer und persรถnlicher, er kann sich mit ihr besser identifizieren. Hierdurch steigt im Optimalfall die Interaktionsrate der Community mit den Beitrรคgen des Unternehmens. Eine gute Community ist bares Geld wert!
Einen bestehenden Kunden zu halten verursacht im Schnitt 80% weniger Kosten als die Gewinnung eines Neukunden. Steigende Interaktion hat allerdings zur Folge, dass es Regeln und Richtlinien fรผr den Umgang innerhalb der Community selbst und zwischen der Community und dem Unternehmen geben muss. Diese mรผssen kommuniziert und kontrolliert werden, um den Dialog in geregelten Bahnen zu halten.
Aufgaben des Social Media Managers
Im Gegensatz zum Community Manager besteht die Hauptaufgabe des Social Media Managers darin, die Social Media Strategie zu entwickeln und in Einklang mit der รผbergeordneten Unternehmensstrategie zu bringen. Dabei ist es unerlรคsslich, sich mit anderen internen Abteilungen abzusprechen, um durch die Gesamtstrategie langfristige Erfolge zu erziehen. Fรผr die Social Media Strategie ist es wichtig, dass der Social Media Manager die Effektivitรคt der Social Media Aktivitรคten abwรคgt und prรผft, ob es dem Unternehmen einen echten Mehrwert in Relation zu den Kosten bietet.
Wenn die Antwort hier Ja lautet, gilt es, die Strategie umzusetzen. Dazu gehรถren unter anderem Aufgaben wie die Content Themenfindung, die Social Media Zielgruppenanalyse und die zielgruppenspezifische Verรถffentlichung des Contents. Ein stรคndiges Monitoring mit diversen Social Media Management Tools ist hierbei ein Muss. Darunter fรคllt unter anderem die รberwachung und Analyse aller Aktivitรคten in den einzelnen Kanรคlen. Dadurch wird der Social Media Auftritt des Unternehmens kontinuierlich verbessert und weiterentwickelt.
Anforderungen an den Community Manager
Natรผrlich unterscheiden sich beide Berufsbilder bedingt durch verschiedene Arbeitsweisen und Anforderungen auch dahingehend, welche Tools im Arbeitsalltag eingesetzt werden.
Der Community Manager ist vorwiegend an Orten im Internet unterwegs, an denen das Unternehmen Prรคsenzen betreibt oder aber Kunden des Unternehmens anzutreffen sind. Dabei kann es sich um รถffentliche soziale Netzwerke wie Facebook, Google Plus oder X (ehem. Twitter), um Foren oder eigene durch das Unternehmen bereitgestellte soziale Plattformen handeln. Beispiele fรผr solche Plattformen sind zum Beispiel Yammer oder Jive. Je nach Umfang und Grรถรe der Community mรผssen verschiedene Tools eingesetzt werden. Wรคhrend bei kleinen Communities auf wenigen Kanรคlen noch die hauseigenen Tools eingesetzt werden kรถnnen, kann dies bei groรen Communities auf vielen verschiedenen Plattformen manuell schwierig werden. Hier bietet es sich an, auf Lรถsungen von Drittanbietern zurรผckzugreifen, welche das Community Management an einem Ort zentralisieren und dadurch erleichtern.
Ein Community Manager muss fรผr seinen Beruf spezielle Fรคhigkeiten mitbringen. Dazu gehรถren vor allem sehr gute Communication-Skills. Er muss einfรผhlsam sein, um sich in die Lage verschiedener Personen versetzen zu kรถnnen. Dies ist vor allem dann wichtig, wenn es darum geht, Konflikte zwischen Kunde und Unternehmen zu lรถsen, die meist von Kundenseite eher auf emotionaler als auf rationaler Ebene stattfinden. Diese Situation stellt auch gewisse Anforderungen an die Fรคhigkeit, Konflikte fรผr alle beteiligten zufriedenstellend und fair zu lรถsen. Auch muss er die verschiedenen technischen Mรถglichkeiten der einzelnen Tools kennen und wissen, wie er diese effektiv einsetzt. Community Manager sind im Grunde Strategen, Techniker und Psychologen in einer Person.
Mit einer Online-Weiterbildung an der Social Media Akademie bekommen Sie praxisnahes Know-How an die Hand: Insbesondere in den Kursen โOnline Marketing Manager Schwerpunkt Social Mediaโ und โSocial Media Content Creatorโ finden Sie Vorlesungsinhalte รผber das Community- und Krisenmanagement.
Moderiert werden diese Vorlesungsinhalte von der Senior Community Strategin Tanja Laub. Sie ist als Dozentin an der SMA tรคtig und berรคt Unternehmen, Verbรคnde, Behรถrden, NGOs, Agenturen in allen Aspekten des Community Managements.
Brandneuer Lesetipp: Im August 2025 hat sie ein Buch verรถffentlicht, das von erprobten Kommunikationsstrategien, praxisnahen Erfolgsgeschichten und Moderationswerkzeugen handelt. Laden Sie jetzt die kostenlose Leseprobe herunter: Buch โCommunityโ von Tanja Laub.
Anforderungen an den Social Media Manager
Ebenso muss sich der Social Media Manager mit allen gรคngigen Tools im Web befassen und auskennen. Hierbei liegt das Hauptaugenmerk allerdings weniger darauf, diese Tools aktiv zu betreuen und zu pflegen. Vielmehr muss er entscheiden, ob die Tools durch ihre Eigenschaften und Funktionsweisen dafรผr geeignet sind, die aktuelle Social Media Strategie effektiv umzusetzen. Ein grundlegendes technisches Verstรคndnis ist ebenso Voraussetzung wie der Wille, sich mit neuen Trends, wie z.B. neuen Netzwerken, auseinanderzusetzen. Der Social Media Manager braucht vor allem starkes analytisches Denken, um Kennzahlen richtig zu interpretieren und zu analysieren.
Fazit: Beides ist wichtig!
Was braucht das Unternehmen nun? Community Manager oder Social Media Manager? Ganz einfach: Im besten Fall beides. Die Berufsgruppen haben wie wir gesehen haben einige Schnittpunkte, jedoch ist jeder Experte auf seinem Gebiet. Ein effektives Team aus beiden stellt die optimale Lรถsung dar.
Die Keyfacts hat Dan Spicer (Head of EMEA Community bei Hootsuite) in den folgenden Slides noch einmal zusammengefasst: Community Management vs Social Media Management – Whats The Difference? von dem Autor Dan Spicer.
FAQ: Social Media Manager
Wie viel verdient man als Community Manager?
Natรผrlich variiert das Gehalt abhรคngig von Ort, Unternehmensgrรถรe, Erfahrung und anderen Faktoren. Gemรคร Gehalt.de (Stand 04/2025) verdient ein Online Community Manager in Bayern circa 2.800 โฌ bis 4.400 โฌ (Bruttogehalt eines Vollzeitjobs). Im Nachbarbundesland Baden-Wรผrttemberg kรถnnen Sie mit 2.900 โฌ bis 4.500 โฌ rechnen. Weiter im Norden Deutschlands, beispielsweise in Schleswig-Holstein, erhรคlt man in diesem Berufsbild zwischen 2.600 โฌ und 4.100 โฌ brutto.
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